お客さま本位の業務運営方針

当社は、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、以下の

「お客さま本位の業務運営方針」を2025年12月1日より策定しております。

地域に根ざし、皆様に愛される代理店を目指して参ります。

1.当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握確認を充分に行いお客さまの求め     る補償内容をご提案します。〔原則2〕〔原則4〕〔原則7〕

2.当社は、お客さまが抱える日常生活のお困りごとに対し、提携先の専門家のネット     ワークを提供することで安心をお届けします。〔原則3〕〔原則6〕

3.当社は、お客さまの万が一に備え、事故・故障等の連絡先を名刺やドライバーズ

   カードでご案内します。〔原則4〕〔原則5〕

4.当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについ     て、お客さまにわかりやすい説明を行います。〔原則5〕〔原則7〕

お客さま本位の業務運営を実現するために

以下の成果指標を策定します　＜KPI＞

①保険契約のペーパーレス手続き率９０％以上

　　２０２４年度末実績　　９５．９％

②生命保険新契約３か月以内の早期解約率１％以内

　　２０２４年度末実績　　　０％

③生命保険新契約２年以内の継続契約状況８０％以上

　　２０２４年度末実績　　９０．５％

④損害保険事故の代理店受付窓口割合８０％以上

　　２０２４年度末実績　　７８．５％

⑤満期日７日前証券作成率９０％以上

　　２０２４年度末実績　　９１．５％

⑥コンプライアンス研修と社員研修を月1回以上

　　毎月第2火曜日実施

　〔2025年12月1日〕